濟南熱力集團 进驻先行区政务大厅 24项“零跑腿”事项跑出加速度

发布时间:2020-05-15 13:20:00作者:濟南熱力集團

  “以人民爲中心,以改革爲核心,以創新爲引領,近幾年來,濟南熱力集團將“路線圖”變爲施工圖、“效果圖”,用一件件務實之舉努力追夢,爲百姓勾勒萬家溫暖,繁星璀璨的美好環境。濟南新舊動能轉換先行區,是國家新舊動能轉換綜合試驗區的先行者、先試者和排頭兵。先行區定位全國新舊動能轉換的先行示範區,山東省會城市群的黃河北岸中心,全省高端高效新興産業集聚地,國際一流的現代綠色智慧新城。以綠色、智慧、現代、宜居爲特色,建設科技創新中心、文化中心、行政中心、總部基地、現代服務業基地、戰略性新興産業基地。爲了向先行區國際化智慧新城提供更好的基礎設施服務,濟南熱力集團針對先行區範圍內開發的項目進行全程服務及對接,以集中供熱及多種新能源的方式保障供熱供冷基礎設施服務。

  濟南熱力集團高度重視先行區的建設發展事宜,爲加大先行區的開發力度和關注度,特成立濟南熱力集團先行區客服管理部,完善軟硬件並具備開發功能,並在先行區管委會服務大廳派駐工作人員提供供熱咨詢服務、城市基礎建設配套手續的受理及辦理、城市基礎設施配套費的收繳及集中供熱開戶協議的簽訂。同時,濟南熱力集團在G220國道南側熱力集團先行區熱源廠項目部增設客服辦公室,方便針對有需求的用戶進行現場勘查、深度對接,提供技術支持、簽訂規劃紅線內施工協議,以集中供熱及多種新能源的方式保障先行區供熱、供冷、生活熱水等基礎設施服務,嚴格按照集團公司新能源項目市場開發及實施辦法開展業務,不斷提升服務水平。

  2020年,濟南熱力集團踐行以人民爲中心的發展理念,不忘爲民服務初心和“暖萬家”使命,對標對表“重點工作攻堅年”定位,堅決完成列入濟南城投集團2020年重點工作任務表的六項重點工作,即先行區大橋組團燃氣熱源廠工程、東盛孫村熱源廠擴建工程、華山片區燃氣熱源項目、亞洲開發銀行貸款項目、唐冶熱源廠擴建工程以及多個重點片區管網配套工程,以新作爲推動供熱服務、民生保障再上新台階。

  新建先行區大橋組團燃氣熱源廠工程,建設4台58MW燃氣鍋爐,可滿足周邊900萬平方米的供熱需求。燃氣熱源廠具有建設周期短、保障性高的特點,可爲近期快速增長的供熱需求提供穩定熱源,實現集中供熱的近遠期過渡。按照計劃,該項目鍋爐房部分將于9月份完工,成爲今冬采暖季的備用熱源,更好地保障供熱服務質量。

  山東省“重點工作攻堅年”動員大會提出,要以更大力度簡政放權、流程再造,讓“跑一次”爲上限、“不用跑”爲常態,讓企業和群衆少跑腿、辦事不求人。濟南熱力集團爲確保民生服務,優化營商環境,積極探索,流程再造,按照簡政不減服務的標准,建立配套項目“零跑腿”服務機制,通過不斷優化流程,用戶可在濟南熱力集團官方網站“零跑腿”版塊填寫開戶報裝申請表,實現在線提交。並按照“兩覆蓋”(事項全覆蓋與流程全覆蓋)、“兩增強”(增強線上線下互動功能與增強企業個性化服務功能)原則,于2019年12月9日公布了新建小區開戶報裝申請、既有小區開戶報裝申請、供熱政策咨詢信息查詢、開發商竣工驗收等24項“零跑腿”事項,實現全程網辦,不見面就可辦理相關業務,真正讓用戶享受到“代辦式”服務,讓用戶用暖無憂!

  自響應政府“零跑腿”政策以來,濟南熱力集團在88812319服務熱線增加電話受理導航欄,一次性告知用戶所需准備的材料及費用,用戶無需到營業廳即可辦理供熱開戶申請。不具備供熱條件用戶,熱力集團將書面回複,通過快遞送達用戶;具備供熱條件用戶,熱力集團提出“代辦式”服務新舉措,將主動協調水務集團、供電公司開辟現場勘查“綠色通道”,對于市民而言,只要提出開戶申請,熱力集團將組織供水、供電部門進行現場聯合勘查,並從現場勘查、制定供熱方案、上門指導用戶收集資料、審核資料、簽訂協議、施工、一直到供熱,實現供熱服務“零跑腿”。

  濟南熱力集團推出的“代跑腿”業務。從現場勘查環節向客戶送達開戶明白紙(開戶要求、收費標准),到收集、審核資料環節一次性告知,並上門指導辦事處或居委會收集資料;從協議書簽字蓋章送達用戶,到幫助用戶跑腿協調辦理市屬部門建設施工手續,包括施工手續、換熱站水、電源接入手續、規劃、刨掘手續等,再到協同轄區辦事處、居委會協調管網路由,以及用戶回訪、售後服務……一系列供熱服務基本實現了熱企全程跑腿上門服務,大大方便了用戶辦理業務。

  經過多年創新發展,濟南熱力集團在新能源供熱領域已經走在國內供熱行業前列,在大力發展城市集中供熱,提高供熱保障能力的同時,致力于多種新能源方式供熱、供冷,成功實施空氣源等10余種新能源供熱技術,多渠道引進世界級熱泵、燃氣鍋爐等先進綠色供熱技術,致力于先行區多熱源清潔能源供熱。濟南熱力集團客服管理部先行區將持續踐行“零跑腿”服務舉措,堅持以人民爲中心的發展思想,以永遠在路上的態度做好供熱服務,用一流服務打造一流營商環境,爲先行區建設國際化智慧新城作出貢獻,爲建設“大強美富通”現代化國際大都市這場戰鬥中實現企業價值。

  濟南熱力集團先行區客服管理部位于104國道與220國道交叉口東行3.5公裏,220國道路南,熱力集團先行區熱源廠項目部院內。如果您有任何問題,可以撥打濟南熱力集團全年24小時服務熱線88812319或關注濟南熱力集團微信公衆號進行在線咨詢,也可以直接撥打濟南新舊動能轉換先行區管理委員會政務服務中心建設項目窗口電話0531-66604311咨詢,濟南熱力集團將爲用戶構建全方位完善的供熱體系,使“暖萬家”供熱服務品牌更加深入人心。
\\\\\

常用服務